Niet alle digitale wegen leiden naar Rome ... door je chatbot van het kastje naar de muur worden gestuurd en zo gefrustreerd vastlopen in het contactmoment Ook moet in kaart worden gebracht waar mensen de contactcirkel binnenkomen Uit het ...
Klant centraal; van zeggen naar doen ... begon het typische van het kastje naar de muur gedoe Meerdere contactpersonen die elk hun eigen aandachtsgebied hadden Van enige kruisbestuiving of one stop shopping geen sprake Herken je deze Oh ...
Progressie geboekt in afhandeling ov-klachten ... beter geholpen Het aantal kastje naar de muur meldingen daalde vorig jaar met de helft ten opzichte van 2014 melden ANWB Rover en de Consumentenbond Het drietal pleitte een kleine twee jaar terug ...
Specialisatie en vertraging matchen niet ... wordt de consument van het kastje naar de muur gestuurd Dit zorgt voor lange wachttijden en gefrustreerde klanten Als menselijk contact voor veel vertraging zorgt is een keuzemenu misschien beter ...
De customer experience; alleen leuk voor de bühne? ... en werd ik van het bekende kastje naar de muur gestuurd Als klant voelde ik mij op dat moment zeer gefrustreerd ik had op zijn zachtst gezegd een vervelende klantervaring Deze telecomaanbieder is ...
Het einde van de beleveniseconomie ... in verdwaalt waar je van het kastje naar de muur wordt gestuurd Medewerkers die zich door alle ellende en frustratie van radeloze klanten en door de slecht functionerende procedures processen en ...
Persoonlijke klantenservice bij de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix ... mogelijk helpen Niet van het kastje naar de muur Je herkent vast het gevoel wanneer je je vraag keer op keer moeten herhalen Vervelend Niemand wil van het kastje naar de muur gestuurd worden ook niet ...
Menselijk contact houdt voorsprong ... nog een paar rondjes van het kastje naar de muur te hebben gespeeld met verschillende afdelingen van de klantenservice kom je dan toch eindelijk bij de juiste persoon terecht Inmiddels heb je voor je ...
ExperienceFirst #34 - Peter Verheijde ... service recovery Hoewel mijn kastje naar de muur verhaal zeker twee A4 tjes behelst hou ik het op deze plek kernachtig Wat speelde er binnen een half jaar na aanschaf had mijn nieuwe smartphone à 1 ...
RDW houdt digitale ballen in de lucht ... wordt de klant niet van het kastje naar de muur gestuurd Zij coachen medewerker ook om zelf een antwoord te vinden Meer ondernemerschap en zelfstandigheid dus Het gaat er niet meer om wat mensen ...